Regulamin Zadatków

§1. Postanowienia ogólne

1. Regulamin określa zasady pobierania, rozliczania, przenoszenia i zwrotu zadatków za wizyty w klinice prowadzonej przez Excelmed spółka cywilna Monika Rączkowiak, Bartosz Rączkowiak, ul. Mikołaja Kopernika 6/2, 70-241 Szczecin, NIP 8513121173, REGON 320855024 (dalej: Klinika).
2. Zadatek służy potwierdzeniu rezerwacji czasu lekarza i asysty dla konkretnego Pacjenta. Zarezerwowany termin nie może w tym czasie zostać zaproponowany innemu pacjentowi.
3. Użyte w regulaminie określenia oznaczają:
   1. Zadatek: kwota wpłacana przez Pacjenta przed wizytą, w rozumieniu art. 394 Kodeksu cywilnego, z zastrzeżeniami wynikającymi z niniejszego regulaminu.
   2. Pacjent: osoba umawiająca się na wizytę w Klinice albo jej przedstawiciel ustawowy.
   3. Wizyta: zarezerwowany termin świadczenia zdrowotnego w Klinice.
   4. Nowy Pacjent: osoba, która nie korzystała dotychczas z usług Kliniki.
   5. Dzień roboczy: dzień od poniedziałku do piątku z wyjątkiem dni ustawowo wolnych od pracy.
4. W systemie rejestracji Kliniki oraz w wiadomościach SMS i e-mail wysyłanych do Pacjenta zadatek może być nazywany „przedpłatą”. Niezależnie od użytej nazwy każda taka wpłata jest zadatkiem w rozumieniu niniejszego regulaminu.
5. Regulamin nie dotyczy świadczeń finansowanych ze środków publicznych.

§2. Kiedy wymagany jest zadatek

1. Zadatek jest obowiązkowy w następujących przypadkach:

2. Nowy Pacjent umawiający się na wizytę w ramach promocji wpłaca jeden zadatek.
3. W przypadku Pacjentów stałych oraz Pacjentów w trakcie leczenia Klinika może pobrać zadatek albo zwolnić z niego Pacjenta. Dotyczy to w szczególności:

4. Zadatek nie może być wyższy niż cena zaplanowanej wizyty lub zaplanowanego etapu leczenia według cennika. Jeżeli cena wizyty jest niższa niż kwota wskazana w tabeli, zadatek wynosi tyle, ile cena wizyty.
5. O konieczności wpłaty zadatku, jego wysokości i terminie wpłaty Pacjent jest informowany przy umawianiu wizyty, przed jej potwierdzeniem.

§3. Kiedy zadatek nie jest wymagany

Zadatek nie jest pobierany w przypadku:

1. wizyty z powodu bólu lub innego nagłego stanu,
2. wizyty umówionej na ten sam dzień,
3. wizyty Pacjenta stałego lub w trakcie leczenia, jeżeli Klinika zwolniła go z zadatku zgodnie z §2 ust. 3,
4. świadczeń finansowanych ze środków publicznych.

Klinika może odstąpić od pobrania zadatku w innych uzasadnionych przypadkach.

§4. Sposób i termin wpłaty

1. Zadatek można wpłacić:
   1. przez link do płatności Przelewy24 wysyłany SMS-em lub e-mailem (BLIK, przelew internetowy, karta płatnicza),
   2. przelewem na rachunek bankowy Kliniki podany przez rejestrację, z imieniem i nazwiskiem Pacjenta oraz datą wizyty w tytule,
   3. gotówką lub kartą w rejestracji Kliniki.
2. Zadatek należy wpłacić w ciągu 48 godzin od otrzymania linku do płatności, nie później jednak niż 48 godzin przed wizytą. Jeżeli do wizyty pozostało mniej niż 48 godzin, zadatek należy wpłacić w ciągu 2 godzin od otrzymania linku do płatności. Zadatek za zabieg implantologiczny, augmentację kości, podniesienie dna zatoki szczękowej lub leczenie protetyczne należy wpłacić najpóźniej 48 godzin przed wizytą zabiegową. Informację o wysokości zadatku, terminie wpłaty i danych do przelewu Pacjent otrzymuje na wizycie konsultacyjnej albo od rejestracji. Zadatek uważa się za wpłacony z chwilą potwierdzenia płatności przez operatora albo uznania rachunku Kliniki.
3. Jeżeli zadatek nie zostanie wpłacony w terminie, Klinika skontaktuje się z Pacjentem, a następnie może anulować rezerwację i zaproponować termin innemu pacjentowi.
4. Każda wiadomość z linkiem do płatności zawiera odnośnik do niniejszego regulaminu. Wpłata zadatku oznacza zapoznanie się z regulaminem i jego akceptację.
5. Płatności internetowe obsługuje operator Przelewy24. Klinika nie pobiera od Pacjenta żadnych dodatkowych opłat za wpłatę zadatku.
6. Wpłata zadatku jest dokumentowana zgodnie z przepisami podatkowymi.

§5. Rozliczenie zadatku

1. Jeżeli wizyta się odbędzie, zadatek jest zaliczany w całości na poczet ceny usług wykonanych podczas tej wizyty.
2. Jeżeli cena usług wykonanych podczas wizyty jest niższa niż zadatek, nadwyżka przechodzi na kolejną wizytę. Na prośbę Pacjenta nadwyżka jest zwracana w terminie 14 dni.
3. Zadatek Pacjenta z historią nieobecności jest rozliczany zgodnie z §10.

§6. Odwołanie lub zmiana terminu przez Pacjenta

1. Pacjent może bezpłatnie odwołać wizytę lub zmienić jej termin najpóźniej 48 godzin przed wizytą. Wizytę zaplanowaną na poniedziałek należy odwołać najpóźniej w poprzedzający piątek w godzinach pracy rejestracji. Jeżeli wizyta została umówiona później niż 48 godzin przed jej terminem, bezpłatne odwołanie nie jest możliwe, z zastrzeżeniem §8. Pacjent jest o tym informowany przy umawianiu wizyty, przed wpłatą zadatku.
2. Wizytę można odwołać telefonicznie pod numerem 91 422 11 00, SMS-em na numer 882 562 133, e-mailem na adres rejestracja@excelmed.pl lub osobiście w rejestracji. O zachowaniu terminu decyduje chwila otrzymania informacji przez Klinikę.
3. Przy odwołaniu w terminie zadatek przechodzi na nowy termin wizyty. Jeżeli Pacjent nie chce umówić nowego terminu, może zażądać zwrotu zadatku. Zwrot następuje w terminie 14 dni, tą samą metodą, którą dokonano wpłaty, chyba że strony uzgodnią inną.
4. Jeżeli na potrzeby odwołanej wizyty Klinika zleciła już wykonanie wyrobu medycznego na zamówienie, na przykład pracy protetycznej lub szyny, Klinika może potrącić z zadatku udokumentowany koszt jego wykonania.

§7. Późne odwołanie, nieobecność i spóźnienie

1. Zadatek nie podlega zwrotowi, jeżeli Pacjent:
   1. odwoła wizytę później niż w terminie określonym w §6 ust. 1,
   2. nie stawi się na wizytę,
   3. spóźni się więcej niż 15 minut, a wizyta z tego powodu nie może się odbyć w zaplanowanym zakresie.
2. W tych przypadkach zadatek stanowi odszkodowanie za utrzymywanie gabinetu, lekarza i asysty w gotowości oraz za utratę możliwości przyjęcia w tym czasie innego pacjenta.
3. Umówienie kolejnej wizyty wymaga wpłaty nowego zadatku.

§8. Zdarzenia losowe

1. W szczególnie uzasadnionych przypadkach, takich jak nagła choroba, pobyt w szpitalu, wypadek lub zdarzenie rodzinne, Klinika może na wniosek Pacjenta przenieść zadatek na nowy termin mimo późnego odwołania lub nieobecności.
2. Klinika może poprosić o krótkie wyjaśnienie lub dokument potwierdzający okoliczności. Decyzję podejmuje koordynator Kliniki.
3. Przeniesienie z powodu zdarzenia losowego przysługuje jednorazowo dla danej wizyty.

§9. Odwołanie wizyty przez Klinikę

1. Jeżeli wizyta nie może się odbyć z przyczyn leżących po stronie Kliniki, Klinika niezwłocznie informuje o tym Pacjenta i proponuje nowy termin.
2. Pacjent wybiera przeniesienie zadatku na nowy termin albo zwrot zadatku w pełnej wysokości w terminie 14 dni. Jeżeli Pacjent nie wskaże wyboru, zadatek przechodzi na kolejną umówioną wizytę.
3. Strony wyłączają obowiązek zapłaty podwójnej wysokości zadatku przewidziany w art. 394 §1 Kodeksu cywilnego. Pacjentowi przysługuje zwrot zadatku w wysokości, w jakiej został wpłacony.

§10. Pacjenci z historią nieobecności

1. Pacjentem z historią nieobecności jest Pacjent, który w ciągu ostatnich 12 miesięcy nie stawił się na wizytę bez jej odwołania albo dwukrotnie odwołał wizytę z naruszeniem terminu z §6 ust. 1.
2. Przed umówieniem kolejnej wizyty taki Pacjent wpłaca zadatek w wysokości 250 zł.
3. Po odbytej wizycie zadatek nie jest zaliczany na jej cenę, lecz przechodzi na kolejną wizytę w ramach planu leczenia. Zadatek jest rozliczany na ostatniej wizycie planu leczenia albo zwracany na prośbę Pacjenta po zakończeniu leczenia.
4. Przy kolejnej nieobecności lub późnym odwołaniu zadatek przepada zgodnie z §7, a umówienie następnej wizyty wymaga wpłaty nowego zadatku.
5. Po 12 miesiącach bez nieobecności i późnych odwołań Pacjent przestaje być traktowany jako Pacjent z historią nieobecności.

§11. Nieodwołana wizyta bez zadatku

1. Jeżeli Pacjent nie stawi się na wizytę, która nie była objęta zadatkiem, albo odwoła ją z naruszeniem terminu z §6 ust. 1, Klinika może naliczyć zryczałtowane odszkodowanie w wysokości 200 zł za każdą rozpoczętą godzinę zarezerwowanego czasu.
2. Odszkodowanie jest płatne przed kolejną wizytą.
3. Klinika może zwolnić Pacjenta z odszkodowania w przypadkach, o których mowa w §8.

§12. Plan leczenia i prace laboratoryjne

1. Wpłaty dokonywane przez Pacjenta na poczet zaakceptowanego planu leczenia stanowią zadatek w rozumieniu art. 394 §1 Kodeksu cywilnego, z zastrzeżeniem §9 ust. 3.
2. Przed zleceniem pracy protetycznej do laboratorium Pacjent wpłaca zadatek zgodnie z §2 ust. 1. Przed zleceniem pracy ortodontycznej do laboratorium Klinika może pobrać zadatek w wysokości co najmniej kosztu wykonania pracy przez laboratorium. Zadatek pobierany jest w rejestracji na wizycie, na której wykonywane są wyciski lub skan.
3. Jeżeli Pacjent zrezygnuje z leczenia po zleceniu pracy do laboratorium, Klinika zatrzymuje z zadatku udokumentowany koszt wykonanej pracy, a pozostałą kwotę zwraca w terminie 14 dni.

§13. Postanowienia końcowe

1. Regulamin jest dostępny na stronie www.exceldent.pl/regulamin-zadatkow, w rejestracji Kliniki oraz w każdej wiadomości SMS i e-mail zawierającej link do płatności zadatku.
2. Zmiany regulaminu nie dotyczą zadatków wpłaconych przed dniem wejścia zmian w życie.
3. Zasady przetwarzania danych osobowych określa klauzula informacyjna Kliniki dostępna w rejestracji i na stronie internetowej.
4. W sprawach nieuregulowanych stosuje się przepisy Kodeksu cywilnego. Regulamin nie ogranicza praw Pacjenta wynikających z powszechnie obowiązujących przepisów.
5. Regulamin wchodzi w życie z dniem publikacji na stronie internetowej Kliniki i dotyczy wpłat dokonanych od tego dnia.